Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Objectif

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site Panier Royale. Son objectif est de garantir une procédure transparente et équitable pour nos clients, du retour au remboursement.

Coordonnées

Email : support@panierroyale.com

Téléphone : +33644655401

Adresse : 61 Amhurst Road, Unit 181 Ground Floor Capital House, London, E8 1LL, United Kingdom

Formulaire de contact : Contactez-nous

Délais de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sans obligation de justifier le motif. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages initiaux.

Procédure de Retour

Notification : Contactez-nous à support@panierroyale.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons de votre retour (si applicable).

Autorisation de Retour : Une fois votre demande traitée, vous recevrez un email contenant l’autorisation de retour ainsi que l’adresse de renvoi et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.

Emballage : Replacez l’article dans son emballage d’origine, en veillant à inclure tous les accessoires et la documentation associée.

Expédition : Déposez le colis au point de collecte du transporteur ou programmez un enlèvement, selon les indications fournies.

Frais de Retour

Produits Défectueux ou Erronés : Les frais de retour sont pris en charge par Panier Royale.

Changement d’Avis : Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le produit ne présente aucun défaut et que la raison du retour est un simple changement d’avis.

Conditions de Remboursement

État du Produit : Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

Délai de Traitement : Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables.

Mode de Remboursement : Nous créditerons le montant via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Articles Endommagés ou Défectueux

Signalement : Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception si vous constatez un dommage ou un défaut.

Justificatifs : Fournissez des photos claires de l’article endommagé ou défectueux.

Résolution : Nous analyserons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire, puis nous procéderons au remplacement ou au remboursement.

Annulation de Commande

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Si la commande est déjà en cours de livraison, vous devrez la renvoyer après réception pour obtenir un remboursement.

Droits Légaux

Cette politique n'affecte pas les droits légaux des consommateurs.

Questions

Pour plus d'informations, consultez notre FAQ ou contactez notre service clientèle.

Information de Contact: